Ångerrätt

Du har alltid rätt att ångra din beställning i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Från den dag du mottagit ditt paket har du 14 dagar på dig att ångra ditt köp. För att nyttja din ångerrätt, kontakta Diopets kundtjänst antingen via formuläret nedan eller per telefon. Kom ihåg att returnera förpackningarna i obrutet skick. Är förpackningen bruten har Diopet rätt att neka ångerrätten.

Kostar det någonting vid retur? 

Ja, när du utnyttjar din ångerrätt och vill returnera din beställning ombesörjer du som konsument frakten och står för fraktkostnaden. Däremot står vi för fraktkostnaden om det gäller en reklamation, se nedan.

Återbetalning

När vi har tagit emot och registrerat dina returnerade varor informerar vi Klarna som utför återbetalningen.

Reklamation

Vid reklamation av defekt vara eller felleverans ska du kontakta vår kundtjänst snarast. Vi står självklart för returfrakten vid godkända reklamationer och för fellevererade varor. Vår kundtjänst skickar retur- och reklamationssedel via email som du sedan skriver ut och fyller i.

Gör så här vid reklamation:

  1. Fyll i retur- och reklamationssedeln.
  2. Packa ner den defekta eller fellevererade varan tillsammans med reklamationssedeln.
  3. Tejpa fast returetiketten på paketet och lämna in hos ditt närmaste DHL-ombud.

Kontakta oss för retur och reklamation

Telefontider

Måndag – torsdag          09:00 – 14:00

Fredag                              09:00 – 12:00

Lördag & söndag            Stängt

Kontaktformulär